FAQ

Woher weiß ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?


Nachdem du eine Bestellung auf filippa-k.com aufgegeben hast, erhältst du eine Bestellbestätigung an deine registrierte E-Mail-Adresse. Falls die angegebene E-Mail-Adresse nicht stimmt, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team.



Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, wenn sie aufgegeben wurde?


Sobald die Bestellbestätigung erfolgt ist, können wir die Bestellung leider nicht mehr ändern oder stornieren. Du kannst gerne die ursprüngliche Bestellung kostenfrei zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.



Wo finde ich die Details zur Bestellung?


Bestelldetails sind in der E-Mail mit der Bestellbestätigung sowie in der Bestellübersicht auf deiner Kontoseite auf filippa-k.com zu finden.



Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?


Die Lieferadresse kann auf der Bezahlseite bearbeitet werden, bevor die Bestellung aufgegeben wird. Bitte stelle sicher, dass der richtige „Versandort“ unten auf der Seite ausgewählt ist. Die Lieferadresse kann nicht mehr geändert werden, wenn die Bestellung erfolgt ist.



Wo kann ich meinen Aktionscode eingeben?


Aktionscodes können unter der Bestellübersicht beim Bezahlvorgang eingeben werden, bevor die Bestellung aufgegeben wird. Sie können nicht mehr angewendet werden, wenn die Bestellung abgeschlossen ist.



Wie kann ich mit einem Geschenkgutschein zahlen?


Dein einmaliger Geschenkgutschein-Code kann unter der Bestellübersicht beim Bezahlvorgang eingegeben werden. Wenn deine Bestellung den Gutscheinbetrag übersteigt, kannst du gerne eine zusätzliche Zahlungsmethode hinzufügen. 

Rücksendungen von einem Einkauf mit Geschenkgutschein werden dem ursprünglichen Code gutgeschrieben. Gutscheine sind in dem Land einzulösen, in dem sie gekauft wurden.



Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht persönlich abholen kann?


Wenn eine andere Person deine Bestellung abholen soll, muss sie den Ausweis des ursprünglichen Empfängers und den eigenen Ausweis vorlegen.



Sind in meiner Bestellung alle Steuern und Zollgebühren enthalten?


Alle Preise verstehen sich inklusive Steuern und Zollgebühren und es kommen nach dem Bezahlvorgang keine weiteren Kosten hinzu.

Wann wird meine Bestellung versendet?


Du erhältst per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer, sobald deine Bestellung versendet wurde, voraussichtlich 1–3 Werktage, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.



Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?


Die Standardlieferzeit beträgt 2–5 Werktage, während Sale-Zeiten kann sich dies verzögern. Auf der Bezahlseite ist die aktuelle voraussichtliche Lieferzeit für deine Region zu finden.



Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?


Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail und SMS-Nachricht mit deiner Sendungsnummer.



Kann ich meine Versandadresse ändern, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde?


Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, ist es nicht mehr möglich, den Versandort zu ändern. Wenn du das Paket nicht am angegebenen Standort abholen kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.



Kann meine Bestellung in ein anderes Land versendet werden?


Bestellungen können in ein anderes Land versendet werden durch Ändern vom „Versandort“ unten auf der Website. Du kannst dennoch die Rechnungsadresse für deinen aktuellen Standort eingeben.



Von welchem Ort werden die Bestellungen versendet?


Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Schweden aus versendet.


Wie ist eine Rücksendung vorzunehmen?


Wir bieten eine kostenfreie Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, wenn der Artikel ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und in seinem Originalzustand ist. Anweisungen sind auf den beiliegenden Rücksendeformularen.

Bitte den Beleg aufheben, wenn die Bestellung abgeholt wurde, um sie auf der Website des Paketdienstes zu verfolgen.



Wie tausche ich einen Artikel um?


Um einen online gekauften Artikel umzutauschen, diesen bitte mit unserem kostenfreien Service zurücksenden und online eine neue Bestellung aufgeben.



Kann ich einen online gekauften Artikel im Store zurückgeben oder umtauschen?


Wenn du einen auf filippa-k.com gekauften Artikel zurückgeben oder umtauschen möchtest, kannst du ihn gerne zu einem Filippa K Store bringen. Bitte fülle das Rücksendeformular aus und lege es dem/den entsprechenden Artikel/n bei. Diese Vorgehensweise bezieht sich nicht auf Outlet-Stores oder Kaufhäuser.



Wie ist ein online gekaufter und im Store abgeholter Artikel zurücksenden?


Artikel, die mit unserem Abholservice im Store gekauft wurden, können nur im Store umgetauscht und nicht als Online-Rücksendung bearbeitet werden. Bitte bringe den/die Artikel zu einem Filippa K Store, um ihn umzutauschen oder zurückzusenden. Diese Vorgehensweise bezieht sich nicht auf Outlet-Stores oder Kaufhäuser.



Wie ist ein im Store gekaufter Artikel zurückzusenden?


Im Store gekaufte Artikel können nur im Store umgetauscht und nicht als Online-Rücksendung bearbeitet werden. Bitte bringe den/die Artikel zu einem Filippa K Store, um ihn umzutauschen oder zurückzugeben.



Wie nehme ich eine Rücksendung vor, wenn ich Klarna als Zahlungsmethode ausgewählt habe?


Wenn du einen Artikel mit Klarna als Zahlungsmethode zurücksenden möchtest, musst du die ursprüngliche Rechnung nicht bezahlen. Bitte informiere Klarna direkt, bevor du den/die Artikel zurücksendest. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und registriert haben, aktualisieren wir deine Klarna Rechnung und passen den Betrag an.



Was ist zu tun, wenn ich nicht das gewünschte Produkt erhalten habe?


Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.



Ich finde kein Rücksende-Etikett in meinem Paket, was kann ich tun?


Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.



Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?


Wenn deine Rücksendung in unserem Lager eintrifft, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Der Kaufbetrag (abzüglich Versandkosten) wird dann innerhalb von 10 - 14 Werktagen zurückerstattet.

Bitte wende dich an uns, falls die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgt ist.

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?


Es ist nicht nötig, ein Konto zu erstellen, um eine Bestellung aufzugeben. Du kannst auch nach deiner Bestellung ein Konto auf der Bestellbestätigungsseite erstellen. Bei Folgebestellungen kannst du dich auf der Homepage oder beim Bezahlvorgang einloggen.



Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?


Bei jedem Filippa K Newsletter gibt es unten in der E-Mail einen Abmelde-Link. Wenn du dich abmelden möchtest, bitte darauf klicken, um deine Einstellung zu bestätigen.



Werden sensible Daten wie Kreditkarteninformationen gespeichert?


Deine zuletzt verwendeten Rechnungs- und Versandadressen werden in deinem Konto gespeichert, du kannst sie jedoch jederzeit löschen. Wir speichern niemals sensible Zahlungsdaten oder Kreditkarteninformationen. Bei Fragen oder Bedenken kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Was kann ich tun, wenn ein gewünschter Artikel nicht lieferbar ist?


Sobald du eine Größe auf der Produktseite ausgewählt hast, kannst du die Verfügbarkeit im Store sehen und ob sie in einem Store in deiner Nähe verfügbar ist.

Wenn du benachrichtigt werden möchtest, sobald ein Produkt wieder online verfügbar ist, wähle deine Größe auf der Produktseite aus und klicke auf „Bitte benachrichtigen“. Wenn du deine E-Mail-Adresse eingibst, erhältst du eine Nachricht, sobald es wieder lieferbar ist.



Was kann ich tun, wenn das gewünschte Produkt online nicht zu finden ist?


Bei Produkten auf filippa-k.com und in Filippa K Stores handelt es sich um Saison-Artikel. Wenn du ein Produkt aus einer früheren Saison suchst, kannst du unsere Outlet- oder Archiv-Store-Standorte besuchen. Wenn du in Schweden wohnst, kannst du es auch online über unseren Secondhand-Markt, Filippa K Preowned, versuchen.



Wie kann ich einen Artikel reparieren lassen?


Auf unserer Store-Seite findest du Empfehlungen für regionale Schneider und chemische Reinigung. Alternativ kannst du unseren Kundenservice kontaktieren, um dich bestmöglich beraten zu lassen.


Welche Größenangaben werden verwendet?


Unsere Kleidungs- und Schuhgrößen basieren auf europäischen Größenangaben. ​Eine internationale Größentabelle ist hier sowie auf jeder Produktseite zu finden.



Welche Größe sollte ich bestellen?


Bitte richte dich nach der Größentabelle auf jeder Produktseite oder kontaktiere den Kundenservice.