Hoe kan ik een bestelling retourneren?
Je kunt je artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren na ontvangst, mits niet gedragen, niet gewassen, niet beschadigd en in originele staat. De instructies staan op het retourformulier dat in het pakket is meegeleverd. Voor retourzendingen wordt een vergoeding van 4 € in rekening gebracht.
Bewaar het ontvangstbewijs van je retourzending, zodat je het pakket op de website van de koerier kunt volgen.
Hoe kan ik een artikel ruilen?
Gebruik voor het ruilen van een online gekocht artikel de gratis retourservice en plaats online een nieuwe bestelling.
Kan ik een artikel dat ik online heb gekocht retourneren of ruilen in een van jullie winkels?
Ja, artikelen die je op filippa-k.com hebt gekocht, kun je terugbrengen naar een winkel van Filippa K. Vul het retourformulier in en neem het samen met de artikelen die je wilt retourneren of ruilen mee naar de winkel. Dit beleid is niet van toepassing op outlets of warenhuizen.
Hoe kan ik een online aankoop die ik in de winkel heb opgehaald retourneren?
Artikelen die je hebt gekocht via Ophalen in de winkel moet je terugbrengen naar een winkel van FILIPPA K - ze kunnen niet worden verwerkt als een online retourzending. Breng de artikelen naar een winkel van FILIPPA K. Wij helpen je met het retourneren of ruilen. Dit beleid is niet van toepassing op outlets of warenhuizen.
Hoe kan ik een artikel dat ik in een winkel gekocht heb retourneren?
Artikelen die je hebt gekocht in de winkel moet je terugbrengen naar een winkel van FILIPPA K - ze kunnen niet worden verwerkt als een online retourzending. Breng de artikelen naar een winkel van FILIPPA K. Wij helpen je met het retourneren of ruilen.
Hoe kan ik een product retourneren als ik Klarna heb geselecteerd als betaaloptie?
Als je een bestelling die je met Klarna hebt gekocht wilt retourneren, hoef je de originele factuur niet te betalen. Neem direct contact op met Klarna en geef door dat je de zending retourneert, voordat je de artikelen naar ons terugstuurt. Zodra we de retourzending ontvangen hebben, werken we je Klarna-factuur bij en passen het saldo aan.
Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat moet ik doen?
Neem contact op met onze klantenservice.
Ik kan geen retouretiket in de doos vinden. Wat moet ik doen?
Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?
Zodra we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, sturen we je per e-mail een retourbevestiging.
Binnen 10 - 14 werkdagen betalen we het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) aan je terug.
Als je om de een of andere reden binnen deze periode nog niets ontvangen hebt, kun je contact met ons opnemen.
Terugbetalingen worden overgemaakt naar de creditcard die bij de originele aankoop is gebruikt. We streven ernaar om retourzendingen zo snel mogelijk af te handelen.
Je kunt je retourzending volgen met het trackingnummer op de website van de koerier. Zodra we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen krijg je per e-mail een bevestiging. De restitutie volgt binnen 10 werkdagen.
In de winkel geretourneerde artikelen worden terugbetaald op de creditcard die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop. Je ontvangt geen cash terugbetaling.
Hoe ruil ik een artikel?
Om een online gekocht artikel te ruilen, retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling.