Veelgestelde vragen

Hoe weet ik of mijn bestelling bevestigd is?


Nadat je op filippa-k.com een bestelling hebt geplaatst, ontvang je op je geregistreerde e-mailadres een bestelbevestiging. Neem contact op met onze klantenservice als je een onjuist e-mailadres hebt ingevoerd.



Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?


Zodra je de bestelbevestiging hebt ontvangen, is het niet meer mogelijk de bestelling te annuleren of wijzigen. Je kunt de oorspronkelijke aankoop wel kosteloos retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.



Waar kan ik mijn bestelgegevens terugvinden?


Je vindt de bestelgegevens in de bevestigingsmail en in de bestelgeschiedenis op je accountpagina op filippa-k.com.



Hoe wijzig ik mijn bezorgadres?


Tijdens het afrekenen kun je voordat je de bestelling definitief plaatst het bezorgadres nog bewerken. Kies onderaan de pagina de juiste “Verzenden naar”-locatie. Na het plaatsen van je bestelling kun je het bezorgadres niet meer wijzigen.



Waar kan ik een promotiecode invullen?


Tijdens het afrekenen kun je voordat je de bestelling definitief plaatst onder het besteloverzicht een actiecode invoeren. Na voltooiing van de bestelling kan er geen actiecode meer worden toegepast.



Hoe kan ik met een cadeaubon betalen?


Voer tijdens het afrekenen de unieke code op je cadeaubon in onder de betaling. Als je aankoop duurder is dan het bedrag op je cadeaubon, kun je hier nog een extra betaalmethode toevoegen. 

Een retourzending van een bestelling die is betaald met een cadeaubon wordt terugbetaald naar de originele code. Let op: gebruik een cadeaubon alleen in hetzelfde land als deze is aangeschaft.



Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet persoonlijk kan ophalen?


Als iemand anders je bestelling namens jou ophaalt, moet die persoon een identiteitsbewijs van de originele ontvanger en zijn/haar eigen identiteitsbewijs kunnen overhandigen.



Zijn btw en heffingen inbegrepen bij mijn bestelling?


Bij alle productprijzen zijn btw en heffingen inbegrepen. Na het afrekenen komen er geen extra kosten meer bij.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?


Zodra we je bestelling verzenden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een trackingnummer. Naar schatting wordt je bestelling 1-3 werkdagen na het plaatsen van de bestelling verzonden.



Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?


Standaardverzending duurt 2-5 werkdagen, maar tijdens de sale kan het langer duren. Tijdens het afrekenen krijg je de meest actuele levertijd voor jouw locatie te zien.



Hoe kan ik mijn bestelling volgen?


Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een e-mail en een sms met je trackingnummer.



Kan ik mijn verzendadres wijzigen na het plaatsen van een bestelling?


Het is niet mogelijk de bezorglocatie te wijzigen nadat de bestelling is geplaatst. Kun je het pakket niet ophalen op de originele locatie? Neem dan contact op met onze klantenservice.



Kan ik een bestelling laten verzenden naar een ander land?


Bestellingen kunnen worden verzonden naar een ander land als je de “Verzenden naar”-locatie onderaan de website wijzigt. Je kunt nog wel je factuuradres invoeren voor je huidige locatie.



Waar vandaan worden de bestellingen verzonden?


Alle bestellingen komen uit ons magazijn in Zweden.

Hoe kan ik een bestelling retourneren?


Je mag je aankoop gratis retourneren tot 30 dagen na ontvangst, mits niet gedragen, niet gewassen, niet beschadigd en in originele staat. De instructies staan op het retourformulier dat in het pakket is meegeleverd.

Bewaar het ontvangstbewijs van je retourzending, zodat je het pakket op de website van de koerier kunt volgen.



Hoe kan ik een artikel ruilen?


Gebruik voor het ruilen van een online gekocht artikel de gratis retourservice en plaats online een nieuwe bestelling.



Kan ik een artikel dat ik online heb gekocht retourneren of ruilen in een van jullie winkels?


Ja, artikelen die je op filippa-k.com hebt gekocht, kun je terugbrengen naar een winkel van Filippa K. Vul het retourformulier in en neem het samen met de artikelen die je wilt retourneren of ruilen mee naar de winkel. Dit beleid is niet van toepassing op outlets of warenhuizen.



Hoe kan ik een online aankoop die ik in de winkel heb opgehaald retourneren?


Artikelen die je hebt gekocht via Ophalen in de winkel moet je terugbrengen naar een winkel van Filippa K - ze kunnen niet worden verwerkt als een online retourzending. Breng de artikelen naar een winkel van Filippa K. Wij helpen je met het retourneren of ruilen. Dit beleid is niet van toepassing op outlets of warenhuizen.



Hoe kan ik een artikel dat ik in een winkel gekocht heb retourneren?


Artikelen die je hebt gekocht in de winkel moet je terugbrengen naar een winkel van Filippa K - ze kunnen niet worden verwerkt als een online retourzending. Breng de artikelen naar een winkel van Filippa K. Wij helpen je met het retourneren of ruilen.



Hoe kan ik een product retourneren als ik Klarna heb geselecteerd als betaaloptie?


Als je een bestelling die je met Klarna hebt gekocht wilt retourneren, hoef je de originele factuur niet te betalen. Neem direct contact op met Klarna en geef door dat je de zending retourneert, voordat je de artikelen naar ons terugstuurt. Zodra we de retourzending ontvangen hebben, werken we je Klarna-factuur bij en passen het saldo aan.



Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat moet ik doen?


Neem contact op met onze klantenservice.



Ik kan geen retouretiket in de doos vinden. Wat moet ik doen?


Neem contact op met onze klantenservice.



Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?


Zodra we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, sturen we je per e-mail een retourbevestiging.

Binnen 10 - 14 werkdagen betalen we het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) aan je terug.

Als je om de een of andere reden binnen deze periode nog niets ontvangen hebt, kun je contact met ons opnemen.

Moet ik een account hebben om een bestelling te kunnen plaatsen?


Je hoeft geen account aan te maken voordat je een bestelling plaatst. Je krijgt op de pagina met de bestelbevestiging de mogelijkheid om alsnog een account aan te maken. Als je later nog eens een aankoop doet, kun je inloggen op je account vanaf de startpagina of bij het afrekenen.



Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?


Onderaan iedere Filippa K-nieuwsbrief staat een link om je af te melden. Als je de nieuwsbrief niet langer wilt ontvangen, klik je op de link om je voorkeur door te geven.



Bewaren jullie gevoelige of beveiligde gegevens zoals creditcardinformatie?


Je vorige factuur- en verzendadressen worden na je aankoop opgeslagen in je account, maar je kunt er altijd voor kiezen deze te verwijderen. We zullen nooit gevoelige betaalgegevens of creditcardgegevens opslaan. Als je hier nog vragen of zorgen over hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat als het artikel dat ik wil kopen niet meer voorradig is?


Als je op de productpagina een maat hebt geselecteerd, kun je zien in welke winkel(s) het artikel leverbaar is.

Wil je graag een melding ontvangen als een product weer online verkrijgbaar is? Ga dan naar de productpagina, klik op de maat en selecteer de optie Houd me op de hoogte. Voer hier je e-mailadres in, zodat we je een bericht kunnen sturen als je maat weer verkrijgbaar is.



Wat als ik het product dat ik zoek niet online kan vinden?


Op filippa-k.com en in de Filippa K-winkels vind je alle producten van de huidige collectie. Zoek je een product uit een vorig seizoen, dan kun je naar een van onze outlets of Archive-winkels. In Zweden kun je het artikel ook zoeken op onze online tweedehandsmarkt Filippa K Preowned..



Wat moet ik doen als ik een artikel wil laten herstellen?


Zoek op onze winkelpagina naar aanbevelingen voor plaatselijke kleermakers en stomerijen. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice. We zullen je naar beste kunnen adviseren over de reparatie.

Welke maten gebruiken jullie?


Onze kleding- en schoenmaten zijn gebaseerd op Europese maten. Je vindt hier en op elke productpagina een overzicht van internationale maten.



Welke maat moet ik bestellen?


Controleer je maat in de maatgids op de productpagina of neem contact op met de klantenservice voor meer advies.