Het lijkt erop dat je een verouderde browser gebruikt. Dan loopt het allemaal niet zo soepeltjes.

FAQ

Productinformatie 

Waar kan ik informatie vinden over verzending, ruilen en betaling? 

Om het online shoppen voor jou zo leuk en makkelijk mogelijk te maken, hebben we alle informatie waar je wellicht behoefte aan hebt bij elkaar gezet onder de categorie “Help”. Hier vind je informatie over verzending, ruilen en betaling.

Het product waar ik naar op zoek ben, is niet op voorraad. Wat kan ik doen?

Wil je graag een melding ontvangen als een product weer online verkrijgbaar is? Ga dan naar de productpagina, klik op de maat die niet meer voorradig is en klik dan op Houd me op de hoogte. Je kunt dan je e-mailadres invullen en ons team zal je dan een bericht sturen als je maat weer verkrijgbaar is.

Wat kan ik doen als ik het product waar ik naar op zoek ben niet op de website kan vinden?

Alle producten op onze website en in onze winkels zijn van het actuele seizoen. Ben je op zoek naar een product van een vorig seizoen? Probeer het dan eens bij een van onze partners. Om een verkooppunt bij jou in de buurt te vinden, neem je contact op met onze klantenservice. Geef je postcode door en dan stellen we graag een lijst voor je samen.

 

Kassa

Moet ik een account hebben om een bestelling te kunnen plaatsen? 

Je hoeft geen account aan te maken om een bestelling te plaatsen. Voor je volgende aankoop kun je op je account inloggen op de startpagina of tijdens het afrekenen.

Hoe kan ik het aantal artikelen in mijn winkelmandje aanpassen? 

Je kunt items verwijderen of het aantal producten aanpassen in je winkelmandje door op het icoontje in de rechter bovenhoek van de website te klikken. Je kunt deze wijzigingen ook doorvoeren tijdens het afrekenen.

Hoe kan ik het adres wijzigen tijdens het afrekenen?

Je kunt het bezorgadres aanpassen tijdens het afrekenen voordat je de bestelling plaatst.

Kan ik de bestelling aanpassen of annuleren nadat ik deze geplaatst heb?

Het is niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of annuleren nadat deze bevestigd is. Retourneren is bij ons gratis, dus je kunt altijd het gekochte item terugsturen en zonder extra kosten een nieuwe bestelling plaatsen.

Waar kan ik de gegevens van mijn bestelling terugvinden nadat ik deze geplaatst heb? 

Zodra je op Bestelling plaatsen geklikt hebt, sturen we je een bevestigingsmail met alle details van je aankoop. Je kunt je bestelgeschiedenis ook bekijken via je accountpagina op de website.

 

Betaling

Bewaren jullie gevoelige of beveiligde gegevens zoals creditcardinformatie?

Je vorige adressen worden voor jouw gemak opgeslagen in je account, maar je kunt deze altijd zelf verwijderen. We zullen nooit gevoelige betaalgegevens of creditcardgegevens opslaan. Als je hier nog vragen of zorgen over hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken? 

Je kunt betalen met creditcard (Visa, Mastercard, Maestro, American Express en Diners Club International) of PayPal.

Waar kan ik een promotiecode invullen?

Je kunt een promotiecode invullen door te klikken op Promotiecode toevoegen onder Besteloverzicht tijdens het afrekenen. Let op: vul je code in voordat je op Bestelling plaatsen klikt.

Hoe kan ik met een cadeaubon betalen? 

Wij hebben digitale cadeaubonnen die alleen geldig zijn voor online aankopen en ze zijn twee jaar geldig. Je kunt tijdens het afrekenen de unieke code van jouw cadeaubon invullen onder Besteloverzicht. Is het bedrag van je aankoop hoger dan het saldo op je cadeaubon? Geen probleem, je kunt gerust twee betaalmethoden gebruiken. Als je een aankoop die je hebt betaald met een cadeaubon retourneert, wordt het bedrag weer teruggestort op de originele code.

Kan ik een bestelling laten verzenden naar een ander land?

Als je met creditcard betaalt, moeten je factuur- en bezorgadres in hetzelfde land zijn. Als je de bestelling wilt laten verzenden naar een ander land dan het land waar je woont, betaal dan via PayPal.

 

Verzending

Waar kan ik het traceernummer van mijn bestelling vinden? 

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail en sms-bericht met je traceernummer. Je kunt dit nummer gebruiken om je bestelling op de voet te volgen.

Hoeveel bedragen de verzendkosten? 

Vanaf een minimum aankoopbedrag van 120 EUR / 150 USD / 120 GBP bieden we gratis retourneren en standaardlevering naar alle locaties waarvoor verzending mogelijk is. Selecteer je bezorglocatie tijdens het afrekenen om de mogelijkheden voor expreslevering of alternatieve verzendwijzen te bekijken.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt? 

Standaardlevering duurt normaal gesproken tussen 2 en 5 werkdagen. Tijdens de uitverkoop kunnen er extra werkdagen aan de leveringstijd toegevoegd worden.

 

Retourneren en ruilen

Hoe kan ik een item dat ik gekocht heb retourneren?

Ben je niet tevreden over een item dat je online bij ons gekocht hebt? Dan helpen we je graag om het retourneren zo makkelijk mogelijk te maken. Je kunt het item binnen 30 dagen vanaf de bezorgdatum retourneren. Het moet niet gedragen, niet gewassen, niet beschadigd en in originele staat zijn. De retourinstructies staan op het retourformulier dat in je pakket is meegeleverd of je kunt ook hier meer erover lezen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang na een retourzending? 

We streven er altijd naar om de terugbetaling te voldoen zo gauw ons team het geretourneerde pakket heeft ontvangen. Tijdens drukke periodes, zoals de uitverkoop, kan het tot wel drie weken duren om de terugbetaling te verwerken. Ons team zal je een e-mail sturen zodra het proces is afgerond. Heb je, om welke reden dan ook, binnen deze tijdsperiode je terugbetaling niet ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op.

Kan ik een item ruilen zonder een nieuwe bestelling te plaatsen? 

Wil je een online gekocht item ruilen? Stuur het dan gratis retour en plaats een nieuwe bestelling online.

 

Aanvullende vragen

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief? 

Als je de wekelijkse nieuwbrief van Filippa K niet meer wilt ontvangen, open dan de meest recente e-mail die je van ons hebt ontvangen. Onderaan de nieuwsbrief vind je de knop Afmelden. Klik op deze knop en bevestig je voorkeur. Je kunt je ook afmelden via de accountpagina op de website. 

Ik heb de informatie waar ik naar op zoek ben niet kunnen vinden op deze pagina. Wat kan ik nu doen?

Heb je nog vragen? Dan helpen we je graag verder. Neem contact op met onze klantenservice via telefoon of stuur een e-mail naar customercare@filippa-k.com en we zullen je zo snel mogelijk helpen.

 

Maandag t/m donderdag van 9.00 tot 20.00 uur

Vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur

Zaterdag en zondag van 12.00 tot 17.00 uur

 

België: +322 588 78 60

Denemarken: +45 89 887 956

Finland: +358 94 24 51 916

Duitsland: +49 3089 677 8375

Nederland: +31 85 888 9769

Noorwegen: +47 23 96 26 47

Zweden: +46 8 615 70 57

Verenigd Koninkrijk: +44 203 608 1010

Overig: +46 8 615 70 57

 

Ons klantenserviceteam spreekt zowel Zweeds als Engels.

 

 

Gratis verzending en gratis retourneren binnen 30 dagen.

Zoeksuggesties
Or

Help

Klantenservice

Ons toegewijde team helpt je graag met al je vragen over online shoppen. We geven ook graag stijladvies en helpen met bestellen.

Land en taal

US
Verzending naar: UNITED STATES
Je bestelling wordt gefactureerd in USD $
Kies je land van bestemming zodat we je de juiste prijzen, levertijden en verzendkosten kunnen tonen. Alle genoemde prijzen zijn lokale prijzen inclusief het lokale btw-tarief en kunnen daarom per land van bestemming variëren.

Favorieten

Gratis verzending en gratis retourneren binnen 30 dagen.

Klantenservice

Ons toegewijde team helpt je graag met al je vragen over online shoppen. We geven ook graag stijladvies en helpen met bestellen.

Blijf op de hoogte!

Nieuwe klanten krijgen nu 10% korting op hun volgende aankoop (niet van toepassing op producten in de uitverkoop).

Meld je aan en krijg 10% korting!

Meld je aan voor onze nieuwsbrief en je krijgt 10% korting op je volgende aankoop (niet van toepassing op producten in de uitverkoop).

Deze website maakt gebruik van cookies om optimaal te kunnen functioneren. Door op deze website te blijven, ga je akkoord met het gebruik van cookies. Meer informatie over de gegevens die door deze cookies worden verzameld vind je op onzepagina over Privacybeleid