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FAQ

Produktinformationen 

Wo finde ich Informationen zu Versand, Umtausch und Zahlung? 

Um dein Shoppingerlebnis so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten, haben wir alle hilfreichen Informationen in der Kategorie “Hilfe” zusammengetragen. Hier findest du alle relevanten Informationen zu Versand, Umtausch und Zahlung.

Das Produkt, nach dem ich suche, ist momentan nicht vorrätig. Was kann ich tun?

Wenn du benachrichtigt werden möchtest, sobald ein Produkt wieder verfügbar ist, wähle die nicht vorrätige Größe auf der Produktseite aus und klicke auf Ich möchte benachrichtigt werden. Du kannst anschließend deine E-Mail-Adresse eingeben, um eine Nachricht von unserem Team zu erhalten, sobald deine Größe wieder vorrätig ist.

Was kann ich tun, wenn ein gesuchtes Produkt nicht auf der Website zu finden ist?

Alle Produkte auf unserer Website und in unseren Stores sind Teil der aktuellen Kollektion. Wenn du nach einem Produkt aus einer vorherigen Kollektion suchst, kannst du einen unserer Partner besuchen. Um einen Standort in deiner Nähe zu finden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und teile deine Postleitzahl mit. Wir stellen dir gerne eine Liste mit passenden Händlern zur Verfügung.

 

Kasse

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben? 

Du musst für deine Bestellung kein Konto erstellen. Für spätere Einkäufe kannst du dich auf der Startseite oder während des Zahlungsvorgangs bei deinem Konto einloggen.

Wie ändere ich die Anzahl der Produkte in meinem Warenkorb? 

Du kannst Artikel aus deinem Warenkorb entfernen oder die Anzahl verändern, indem du rechts oben auf der Website auf das Warenkorbsymbol klickst. Bitte beachte, dass du diese Änderungen auch auf der Zahlungsseite vornehmen kannst.

Wie kann ich die Adresse während des Zahlungsvorgangs ändern?

Du kannst deine Versandadresse während des Zahlungsvorgangs bearbeiten, bevor du deine Bestellung aufgibst.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Sobald die Bestellung bestätigt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Wir bieten jedoch einen kostenlosen Rücksendungsdienst, sodass du deine(n) Artikel ganz einfach zurücksenden und ohne zusätzliche Kosten eine neue Bestellung aufgeben kannst.

Wo finde ich die Details meiner Bestellung? 

Wenn du auf Bestellung aufgeben geklickt hast, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zu deinem Einkauf. Du kannst deine Bestellhistorie auch über die Kontoseite auf der Website aufrufen.

 

Bezahlung

Werden empfindliche Daten wie Kreditkarteninformationen gespeichert? 

Deine zuletzt verwendeten Adressen werden der Einfachheit halber in deinem Konto gespeichert, du kannst sie jedoch jederzeit löschen. Wir speichern niemals sensible Zahlungsdaten oder Kreditkarteninformationen. Wenn du Fragen oder Bedenken hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Auswahl? 

Du kannst mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express oder Diners Club International) oder PayPal zahlen.

Wo kann ich meinen Aktionscode eingeben? 

Aktionscodes können an der Kasse in das Feld Aktionscode unter Bestellübersicht eingegeben werden. Bitte stelle sicher, dass du den Code eingibst, bevor du auf Bestellung aufgeben klickst.

Wie kann ich mit einem Geschenkgutschein zahlen? 

Wir bieten digitale Geschenkgutscheine für den Online-Shop, die zwei Jahre gültig sind. Du kannst deinen einzigartigen Gutscheincode an der Kasse unter Bestellübersicht eingeben. Du kannst mit zwei Zahlungsmethoden zahlen, falls der Kaufbetrag dein Guthaben übersteigt. Jegliche Rücksendungen, die mit einem Geschenkgutschein bezahlt werden, werden dem ursprünglichen Code gutgeschrieben.

Kann meine Bestellung in ein anderes Land versendet werden?

Wenn du mit Kreditkarte zahlst, müssen deine Rechnungs- und Versandadresse in demselben Land liegen. Um deine Bestellung in ein Land zu versenden, das von deinem Wohnsitz abweicht, kannst du mit PayPal zahlen.

 

Versand

Wo finde ich die Trackingnummer für meine Bestellung? 

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail und eine SMS mit deiner Trackingnummer. Mit dieser Nummer kannst du den Status deiner Lieferung verfolgen.

Wie viel kostet der Versand? 

Wir bieten bei Einkäufen ab 120 EUR/150 USD/120 GBP kostenlosen Standardversand an alle Versandorte an. Um die Optionen für den Expressversand oder alternative Versandmöglichkeiten zu sehen, wähle bitte Zahlungsvorgang deinen gewünschten Versandort aus.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft? 

Die Standardlieferzeit beträgt 2–5 Werktage. Während des Sales kann es ein wenig länger dauern.

 

Rücksendungen und Umtausch

Wie kann ich einen gekauften Artikel zurücksenden?

Wenn du nicht restlos zufrieden mit einem Artikel aus unserem Online-Shop bist, nehmen wir gerne deine Rücksendung entgegen. Der Artikel kann bis zu 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden, sofern er ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt ist und sich im Originalzustand befindet. Anweisungen zur Rücksendung findest du auf dem Rücksendeformular, das deinem Paket beigelegt ist, oder du kannst sie hier nachlesen.

Wie lange dauert es, bis die Rücksendung erstattet wird? 

Normalerweise erstatten wir den Kaufbetrag sofort zurück, sobald unser Team die Rücksendung erhalten hat. Während des Sales kann es jedoch bis zu drei Wochen in Anspruch nehmen, die Rückerstattung zu bearbeiten. Du erhältst eine E-Mail von unserem Team, sobald der Prozess abgeschlossen ist. Bitte kontaktiere uns, falls du deine Erstattung aus irgendeinem Grund nach diesem Zeitraum noch nicht erhalten hast.

Kann ich einen Artikel umtauschen, ohne eine neue Bestellung aufzugeben? 

Um einen online bestellten Artikel umzutauschen, nutze unseren kostenlosen Rückversand und bestelle ihn erneut online.

 

Weitere Fragen

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden? 

Wenn du den wöchentlichen Newsletter von Filippa K nicht länger erhalten möchtest, öffne bitte die letzte E-Mail, die du von uns erhalten hast. Am Ende des Newsletters findest du den Link Abmelden. Klicke auf diesen Link, um deine Einstellungen zu aktualisieren. Du kannst dich auch über die Kontoseite auf der Website abmelden.

Ich konnte die gesuchten Informationen auf dieser Seite nicht finden. Was kann ich tun?

Noch Fragen? Wir helfen dir gerne weiter. Kontaktiere unseren Kundenservice per Telefon oder sende eine E-Mail an customercare@filippa-k.com und wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.

 

Montag bis Donnerstag 9:00–20:00 Uhr

Freitag 9:00–19:00 Uhr

Samstag bis Sonntag 12:00–17:00 Uhr

 

Belgien: +322 588 78 60

Dänemark: +45 89 887 956

Finnland: +358 94 24 51 916

Deutschland: +49 3089 677 8375

Niederlande: +31 85 888 9769

Norwegen: +47 23 96 26 47

Schweden: +46 8 615 70 57

Vereinigtes Königreich: +44 203 608 1010

Andere: +46 8 615 70 57

 

Unser Kundenservice spricht Schwedisch und Englisch.

 

 

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