Wie mache ich eine Rücksendung?
Wir bieten eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an, sofern der Artikel ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und im Originalzustand ist. Anweisungen finden Sie auf dem Rücksendeformular, das Ihrem Paket beiliegt.
Bitte bewahren Sie Ihre Quittung bei der Abholung der Rücksendung auf, um sie auf der Website des Kuriers nachverfolgen zu können.
Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung per E-Mail.
Anschließend erhalten Sie den Kaufbetrag (ohne Versandkosten) innerhalb von 10-14 Werktagen zurückerstattet.
Kann ich einen online gekauften Artikel in einer Ihrer Filialen zurückgeben oder umtauschen?
Online gekaufte Artikel müssen als Online-Retoure zurückgegeben werden. Bitte senden Sie es mit unserem kostenlosen Retourenservice zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Wie kann ich einen im Geschäft gekauften Artikel zurückgeben?
Im Geschäft gekaufte Artikel müssen in einem Filippa K-Geschäft hergestellt werden und können nicht als Online-Rückgabe bearbeitet werden. Bitte bringen Sie den/die Artikel zu einem beliebigen Filippa K-Geschäft und wir helfen Ihnen bei der Rückgabe oder dem Umtausch.
Wie mache ich eine Rücksendung, wenn ich Klarna als Zahlungsoption ausgewählt habe?
Wenn Sie eine mit Klarna gekaufte Bestellung zurücksenden, müssen Sie die ursprüngliche Rechnung nicht bezahlen. Bitte melden Sie die Bestellung als Retoure an, bevor Sie die Artikel an uns zurücksenden. Sobald wir die Rücksendung erhalten und registriert haben, aktualisieren wir Ihre Klarna-Rechnung und passen den Restbetrag an.
Ich habe das falsche Produkt erhalten, was soll ich tun?
Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam.
Ich kann in meinem Karton kein Rücksendeetikett finden. Was kann ich tun?
Die Erstattung erfolgt an die Kreditkarte des ursprünglichen Käufers. Wir versuchen, deine Rücksendung schnellstmöglich zu bearbeiten.
Du kannst deine Rücksendung mit der Sendungsnummer des Paketdienstes verfolgen. Sobald sie in unserem Lager angekommen ist, erhältst du per E-Mail eine Bestätigung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen.
Bei Rückgabe im Store erfolgt die Rückerstattung an die Kreditkarte des ursprünglichen Käufers. Bargeldauszahlungen sind nicht möglich.
Wie tausche ich einen Artikel um?
Um einen online gekauften Artikel umzutauschen, senden Sie ihn bitte mit unserem kostenlosen Rücksendeservice zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.