Wie ist eine Rücksendung vorzunehmen?
Du kannst deine Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, wenn der Artikel ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und in seinem Originalzustand ist. Anweisungen sind auf den beiliegenden Rücksendeformularen. Für Rücksendungen wird eine Gebühr von 4 € erhoben.
Bitte den Beleg aufheben, wenn die Bestellung abgeholt wurde, um sie auf der Website des Paketdienstes zu verfolgen.
Wie tausche ich einen Artikel um?
Um einen online gekauften Artikel umzutauschen, diesen bitte mit unserem Service zurücksenden und online eine neue Bestellung aufgeben.
Wie ist ein online gekaufter und im Store abgeholter Artikel zurücksenden?
Artikel, die mit unserem Abholservice im Store gekauft wurden, können nur im Store umgetauscht und nicht als Online-Rücksendung bearbeitet werden. Bitte bringe den/die Artikel zu einem Filippa K Store, um ihn umzutauschen oder zurückzusenden. Diese Vorgehensweise bezieht sich nicht auf Outlet-Stores oder Kaufhäuser.
Wie ist ein im Store gekaufter Artikel zurückzusenden?
Im Store gekaufte Artikel können nur im Store umgetauscht und nicht als Online-Rücksendung bearbeitet werden. Bitte bringe den/die Artikel zu einem Filippa K Store, um ihn umzutauschen oder zurückzugeben.
Wie nehme ich eine Rücksendung vor, wenn ich Klarna als Zahlungsmethode ausgewählt habe?
Wenn du einen Artikel mit Klarna als Zahlungsmethode zurücksenden möchtest, musst du die ursprüngliche Rechnung nicht bezahlen. Bitte informiere Klarna direkt, bevor du den/die Artikel zurücksendest. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und registriert haben, aktualisieren wir deine Klarna Rechnung und passen den Betrag an.
Was ist zu tun, wenn ich nicht das gewünschte Produkt erhalten habe?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.
Ich finde kein Rücksende-Etikett in meinem Paket, was kann ich tun?
Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Wenn deine Rücksendung in unserem Lager eintrifft, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Der Kaufbetrag (abzüglich Versandkosten) wird dann innerhalb von 10 - 14 Werktagen zurückerstattet.
Bitte wende dich an uns, falls die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgt ist.
Die Erstattung erfolgt an die Kreditkarte des ursprünglichen Käufers. Wir versuchen, deine Rücksendung schnellstmöglich zu bearbeiten.
Du kannst deine Rücksendung mit der Sendungsnummer des Paketdienstes verfolgen. Sobald sie in unserem Lager angekommen ist, erhältst du per E-Mail eine Bestätigung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen.
Bei Rückgabe im Store erfolgt die Rückerstattung an die Kreditkarte des ursprünglichen Käufers. Bargeldauszahlungen sind nicht möglich.
Um einen online gekauften Artikel umzutauschen, senden Sie den Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.