RÜCKSENDUNG UND UMTAUSCH

How do I make a return?



We offer complimentary returns within 30 days of delivery if the item is unworn, unwashed, undamaged and in its original condition. Instructions can be found on the returns form that accompanied your parcel.

Please save your receipt when the return is collected in order to track it on the courier’s website.



When can I expect to get my refund?



When your return has been completed in our warehouse, you will receive a return confirmation via email.

You will then be refunded the purchase amount (excluding shipping costs) within 10-14 business days.


Can I return or exchange an item bought online in one of your stores?


Items purchased online must be returned as an online return. Please return it with our complimentary returns service and place a new order.



How do I return an item purchased in store?



Items purchased in store must be made at a Filippa K store and cannot be processed as an online return. Please bring the item(s) to any Filippa K store location and we will assist you with the return or exchange.


How do I make a return if I have selected Klarna as my payment option?



When returning an order purchased with Klarna, you do not have to pay the initial invoice. Please report the order as a return before sending the item(s) back to us. Once we have received and registered the return, we will update your Klarna invoice and adjust the balance.



I have received the wrong product, what should I do?



Please contact our customer care team.



I cannot find a return label in my box, what do I do?



Please contact our customer care team.

Die Erstattung erfolgt an die Kreditkarte des ursprünglichen Käufers. Wir versuchen, deine Rücksendung schnellstmöglich zu bearbeiten.


Du kannst deine Rücksendung mit der Sendungsnummer des Paketdienstes verfolgen. Sobald sie in unserem Lager angekommen ist, erhältst du per E-Mail eine Bestätigung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen.


Bei Rückgabe im Store erfolgt die Rückerstattung an die Kreditkarte des ursprünglichen Käufers. Bargeldauszahlungen sind nicht möglich.

How do I exchange an item?


To exchange an item purchased online, please return it with our complimentary returns service and place a new order.
  • Rücksendung oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum kostenfrei
  • Alle Artikel bitte im Originalzustand zurücksenden, inklusive aller Etiketten (sofern nicht beschädigt)
  • Schuhe bitte in der Originalverpackung zurückgeben und nur auf Teppichböden anprobieren
  • Bademode nur zurückgeben, wenn der Schutzaufkleber nicht entfernt wurde
  • Um einen online bestellten Artikel umzutauschen, diesen bitte kostenfrei zurücksenden und online eine neue Bestellung aufgeben
  • Bei Bezahlung über Klarna kannst du deine Rechnung auf der Klarna Website oder App zurückstellen lassen