常见问题与解答

如何知道我的订单是否已被确认?


通过 filippa-k.com 下单后,您的注册电子邮箱将收到一封订单确认邮件。如果您填写了错误的电子邮箱,请联系我们的客户服务团队。



下单后可以更改或取消订单吗?


您接到订单确认邮件后,我们无法再取消或更改订单。我们欢迎您先退货,再下一个新的订单,无需任何额外费用。



在哪里可以找到订单详情?


订单详情可在订单确认邮件中找到,查找 filipa-k.com 账户页面上的订单历史也可找到。



如何更改我的收货地址?


在下单前结账时,可以编辑收货地址。请务必在页面底部选择正确的“收货地址”地点。下单后,收货地址将无法编辑。



我需要在哪里输入促销码?


您可以于结账时在订单摘要下方输入您的促销码,而且促销码必须在下单之前输入。请注意,订单完成后无法使用促销码。



我如何使用礼品卡付款?


您可以于结账时在付款栏下方输入您的专属礼品卡号码。如果您的购物金额超过礼品卡金额,可添加一项额外的支付方式。

在退货时,使用礼品卡购买的订单将退款至原始礼品卡中。请注意,所有礼品卡只能在购卡国家使用。



如果我无法到服务点亲自签收我的订单,我该怎么办?


如果您希望由其他人代收您的订单,他们将需要持原始收件人的身份证明以及他们自己的身份证明。



我的订单包含税费和关税吗?


所有产品价格均包含税费和关税,结账后无需支付额外费用。

我的订单什么时候发货?



订单一经发货,您将收到一封带有追踪号码的发货确认邮件,发货时间预计为下单后 1 至 3 个工作日。



多长时间后能收到商品?



标准送货时间通常是 2 至 5 个工作日,在折扣促销期间,送货时间可能会延长。请参阅结账页面以了解您所在位置送货时间的最新估计。



如何追踪订单?



在您的订单发货之后,您将收到一封包含其追踪号码的电子邮件和短信。



下单后可以更改收货地址吗?



下单之后无法更改送货地点。如果您无法在原始地点收货,请联系我们的客户服务团队。



我可以将订单运送到其他国家吗?



通过更改网站底部的“收货地址”地点,可将订单运送到其他国家。您仍然可在账单地址中输入当前位置。



发货地是哪里?




所有订单均从我们的瑞典仓库发货。



如何退货?



如果商品无磨损、无洗涤、无损坏并且处于原始状态,则收货后 30 天内可免费退货。您可以在商品包裹中的退货单中找到退货说明。

退货取件时请保存好收据,以便在快递官网上追踪查询。



如何换货?



如需更换在线购买的商品,请先按免费退货流程退货,再提交一个新的订单。



网购的商品可以在实体店退货或换货吗?



可以。如果您想退换从 filippa-k.com 网上商城购买的商品,我们欢迎您将其带到 Filippa K 实体店退换。请填写退货单并将其与您要退换的商品一同提交到柜台。本政策不适用于代销店或百货公司。



网购的商品在实体店取货后,如何退货?



经“实体店取货”服务购买的商品,必须在 Filippa K 实体店进行退换,无法使用在线退货服务。请将商品带到任意一家 Filippa K 实体店,我们将协助您办理退换。本政策不适用于代销店或百货公司。



在实体店购买的商品如何退货?



在实体店购买的商品必须在 Filippa K 实体店进行退换,无法使用在线退货服务。请把商品带到任意一家 Filippa K 实体店,我们将协助您办理退换。



如果我选择了 Klarna 作为我的付款方式,我该如何退货?



通过 Klarna 付款的商品需要退货时,您无需支付原订单的费用。在寄回商品之前,请直接联系 Klarna 并通报您的退货。一旦我们收到退货并完成登记,我们将更新您的 Klarna 费用清单并调整余额。



我收到了错误的产品,我该怎么办?



请联系我们的客户服务团队。



我在盒子里找不到退货标签,我该怎么办?



请联系我们的客户服务团队。



什么时候能收到退款?



当您退回的商品送达我们的仓库时,您将收到退货确认电子邮件。

随后,您将在 10 - 14 个工作日内接到购买金额的退款(不含运费)。

如果您在此时间范围内因任何原因未收到退款,请与我们联系。

我需要拥有账户才能下单吗?



您无需在下单前创建账户。购买后,您将有机会在订单确认页面创建账户。为了便于您的后续购买,您可以在网站主页或结账时登录您的账户。



如何才能取消订阅邮件?


每封 Filippa K 订阅邮件的底部都包含取消订阅链接。如果您想取消订阅,请点击链接,确认您的选择。



Fillipa K 是否会保存涉及安全的敏感信息,例如信用卡信息?



购物后,您使用过的账单和收货地址将保存在您的账户中,但您可以随时删除这些地址。我们绝不会保存敏感的详细付款信息或信用卡信息。如果您有任何问题或疑虑,请联系客户服务。

如果我想买的商品缺货,该怎么办?



您在产品页面上选择一个尺码后,即可查看实体店库存,了解您附近的实体店是否有该商品的库存。

如果您希望在网上商城产品补货时收到通知,请在产品页面上选择所需尺码并点击获取通知。随后,您可以输入您的电子邮件地址,以便该尺码重新上架时第一时间接收通知。



如果我在网上商城找不到我想要的产品,该怎么办?


我们的 filippa-k.com 网上商城和实体店中的所有产品均属于当季新品。如果您想购买上一季的产品,可访问我们的代销店或旧款店。如果您在瑞典,也可到我们的在线二手市场 Filippa K Preowned 寻购。



如果我需要修理产品,该怎么办?


请访问我们的商店页面,寻求当地裁缝和干洗建议。或者,您也可以联系我们的客户服务团队,我们会尽最大努力为您提供修理建议。


你们的尺码标准是什么?


我们的服装鞋履尺码按欧洲尺码计算。国际尺码表可在此处以及各产品页面上找到。



我该订什么尺码?


请参阅各产品页面上的尺码指南,或联系客户服务部门,咨询更多建议。