När skickas min beställning?

Du kommer att få en leveransbekräftelse via e-post med ett spårningsnummer så snart din beställning har skickats. Det sker 1–3 arbetsdagar efter att du gjort din beställning.

Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?

Standardleverans är 2-5 arbetsdagar, kan förlängas under reaperioder.

Hur spårar jag min beställning?

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer. 

Kan jag ändra min leveransadress när beställningen är gjord?

Om du inte kan hämta paketet på det ursprungliga leveransstället ber vi dig kontakta Customer Care (customercare@filippa-k.com).

Kan jag skicka en beställning till ett annat land?

Beställningar kan skickas till ett annat land genom att ändra platsen för "skicka till" längst ner på webbplatsen. Du kommer fortfarande att kunna ange fakturaadressen för din nuvarande plats.

Varifrån skickas beställningar?

Alla beställningar skickas från vårt lager i Sverige.

Hur gör jag en retur?

När din retur är slutförd i vårt lager får du en returbekräftelse via e-post.

Köpesumman (exklusive fraktkostnader) återbetalas till dig inom 10–14 arbetsdagar, med samma betalningsmetod som ursprungligen användes för köpet.

När kan jag förvänta mig att få min återbetalning?

När din retur är slutförd hos vårt lager kommer du motta en returbekräftelse till din registrerade e-mejladress. Retursumman (exklusive frakt) återbetalas till ditt valda betalsätt inom 10-14 arbetsdagar.

Hur returnerar jag en vara som jag köpt i en butik?

Varor som köps i butik måste returneras till en Filippa K-butik och kan inte behandlas som returer på nätet. Ta med varan/varorna till valfri Filippa K-butik så hjälper vi dig med retur eller byte.

Hur gör jag en retur om jag har valt Klarna som mitt betalningsalternativ?

När du returnerar en beställning köpt med Klarna behöver du inte betala den ursprungliga fakturan. Kontakta Klarna direkt och anmäl din retur innan du skickar tillbaka varan/varorna till oss. När vi har tagit emot och registrerat returen kommer vi att uppdatera din Klarna-faktura och justera saldot.

Jag har fått fel produkt, vad ska jag göra?

Kontakta vår kundtjänst. customercare@filippa-k.com.

Jag kan inte hitta en returetikett i min låda, vad gör jag?

Kontakta vår kundtjänst. customercare@filippa-k.com.

Tänk på att du inte behöver en returetikett om du har tagit emot din beställning med Budbee. Klicka på länken som skickades från Budbee via SMS när du fick din beställning, eller klicka på din beställning i Budbees app och följ instruktionerna.

Hur vet jag om min beställning är bekräftad?

När du har lagt en beställning på filippa-k.com kommer du att få en orderbekräftelse till din registrerade e-postadress. Om du har angett en felaktig e-postadress ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning när den väl är gjord?

När beställningsbekräftelsen väl har mottagits kan vi inte avbryta eller ändra den. Du är välkommen att returnera det ursprungliga köpet utan extra kostnad och göra en ny beställning.

Var hittar jag mina beställningsuppgifter?

Beställningsuppgifterna finns i beställningsbekräftelsens e-postmeddelande och i beställningshistoriken i ditt filippa-k.com-konto om du var inloggad på ditt konto när du gjorde din beställning.

Hur ändrar jag min leveransadress?

Leveransadressen kan redigeras i kassan innan du gör din beställning. Se till att rätt "skicka till"-plats är vald längst ner på sidan. Din leveransadress kan inte redigeras efter att beställningen är gjord.

Var anger jag en kampanjkod?

Kampanjkoder kan anges under beställningssammanfattningen i kassan och måste anges innan du gör din beställning. Observera att de inte kan användas efter att beställningen är klar.

Hur betalar jag med ett presentkort?

Din unika presentkortskod kan anges under betalning i kassan. Om ditt köp överstiger presentkortsbeloppet är du välkommen att lägga till ytterligare en betalningsmetod.

Returer av ett presentkortsköp kommer att krediteras tillbaka till den ursprungliga koden. Tänk på att alla presentkort måste användas i samma land som de köptes i.

Vad gör jag om jag inte kan hämta min beställning personligen hos ombudet?

Om du vill att någon annan ska hämta din beställning måste budet ta med den ursprungliga mottagarens ID tillsammans med sitt eget ID.

Ingår moms och skatt i min beställning?

Moms och skatt ingår i alla produktpriser och inga extra kostnader tillkommer efter kassan.

Måste jag ha ett konto för att göra en beställning?

Du behöver inte skapa ett konto innan du gör en beställning. Du kommer att få möjlighet att skapa ett konto efter ditt köp på sidan för beställningsbekräftelse. För senare köp kan du logga in på ditt konto från startsidan eller i kassan.

Hur avregistrerar jag mig från nyhetsbrevet?

Varje nyhetsbrev från Filippa K innehåller en avregistreringslänk längst ner i e-postmeddelandet. Om du vill avbryta prenumerationen klickar du på länken för att bekräfta dina önskemål.

Sparar ni känsliga eller personliga uppgifter som kreditkortsuppgifter?

Dina tidigare fakturerings- och leveransadresser kommer att lagras på ditt konto efter ditt köp, men du kan välja att radera dem när som helst. Vi sparar aldrig känsliga betalningsuppgifter eller kreditkortsuppgifter. Kontakta kundtjänst om du har några frågor eller funderingar.

Vad händer om varan jag vill köpa är slut i lager?

När du har valt en storlek på produktsidan kan du se butikens lagersaldo för att ta reda på om en butik nära dig har varan i lager.

Om du vill bli meddelad när en produkt åter finns i lager på nätet väljer du din storlek på produktsidan och klickar på Meddela mig. Du kan sedan ange din e-postadress för att få ett meddelande så snart plagget finns i lager igen.

Vad händer om jag inte kan hitta produkten jag letar efter på nätet?

Alla produkter på filippa-k.com och i Filippa K-butikerna är från aktuell säsong. Om du letar efter en produkt från en tidigare säsong kan du besöka någon av våra outlet- eller arkivbutiker. Om du befinner dig i Sverige kan du också söka efter varan på vår marknadsplats för second hand-plagg på nätet, Filippa K Preowned.

Vad gör jag om jag vill få en vara reparerad?

Kontakta vår kundtjänst så kommer vi att göra vårt bästa för att ge dig råd om reparationen.