常见问题与解答
Can I change or cancel my order once it is placed?
Once the order confirmation has been received we are unable to cancel or change it. You are welcome to return the original purchase at no additional cost, and place a new order.
我的订单什么时候发货？
订单一经发货，您将收到一封带有追踪号码的发货确认邮件，发货时间预计为下单后 1 至 3 个工作日。
多长时间后能收到商品？
标准送货时间通常是 2 至 5 个工作日，在折扣促销期间，送货时间可能会延长。请参阅结账页面以了解您所在位置送货时间的最新估计。
如何追踪订单？
在您的订单发货之后，您将收到一封包含其追踪号码的电子邮件和短信。
下单后可以更改收货地址吗？
下单之后无法更改送货地点。如果您无法在原始地点收货，请联系我们的客户服务团队。
我可以将订单运送到其他国家吗？
通过更改网站底部的“收货地址”地点，可将订单运送到其他国家。您仍然可在账单地址中输入当前位置。
发货地是哪里？
所有订单均从我们的瑞典仓库发货。
如何退货？
如果商品无磨损、无洗涤、无损坏并且处于原始状态，则收货后 30 天内可免费退货。您可以在商品包裹中的退货单中找到退货说明。
退货取件时请保存好收据，以便在快递官网上追踪查询。
如何换货？
如需更换在线购买的商品，请先按免费退货流程退货，再提交一个新的订单。
网购的商品可以在实体店退货或换货吗？
可以。如果您想退换从 filippa-k.com 网上商城购买的商品，我们欢迎您将其带到 Filippa K 实体店退换。请填写退货单并将其与您要退换的商品一同提交到柜台。本政策不适用于代销店或百货公司。
网购的商品在实体店取货后，如何退货？
经“实体店取货”服务购买的商品，必须在 Filippa K 实体店进行退换，无法使用在线退货服务。请将商品带到任意一家 Filippa K 实体店，我们将协助您办理退换。本政策不适用于代销店或百货公司。
在实体店购买的商品如何退货？
在实体店购买的商品必须在 Filippa K 实体店进行退换，无法使用在线退货服务。请把商品带到任意一家 Filippa K 实体店，我们将协助您办理退换。
如果我选择了 Klarna 作为我的付款方式，我该如何退货？
通过 Klarna 付款的商品需要退货时，您无需支付原订单的费用。在寄回商品之前，请直接联系 Klarna 并通报您的退货。一旦我们收到退货并完成登记，我们将更新您的 Klarna 费用清单并调整余额。
我收到了错误的产品，我该怎么办？
请联系我们的客户服务团队。
我在盒子里找不到退货标签，我该怎么办？
请联系我们的客户服务团队。
什么时候能收到退款？
当您退回的商品送达我们的仓库时，您将收到退货确认电子邮件。
随后，您将在 10 - 14 个工作日内接到购买金额的退款（不含运费）。
如果您在此时间范围内因任何原因未收到退款，请与我们联系。
How do I exchange an item?
To exchange an item purchased online, please return it with our complimentary returns service and place a new order.
如何知道我的订单是否已被确认？
通过 filippa-k.com 下单后，您的注册电子邮箱将收到一封订单确认邮件。如果您填写了错误的电子邮箱，请联系我们的客户服务团队。
下单后可以更改或取消订单吗？
您接到订单确认邮件后，我们无法再取消或更改订单。我们欢迎您先退货，再下一个新的订单，无需任何额外费用。
在哪里可以找到订单详情？
订单详情可在订单确认邮件中找到，查找 filipa-k.com 账户页面上的订单历史也可找到。
如何更改我的收货地址？
在下单前结账时，可以编辑收货地址。请务必在页面底部选择正确的“收货地址”地点。下单后，收货地址将无法编辑。
我需要在哪里输入促销码？
您可以于结账时在订单摘要下方输入您的促销码，而且促销码必须在下单之前输入。请注意，订单完成后无法使用促销码。
我如何使用礼品卡付款？
您可以于结账时在付款栏下方输入您的专属礼品卡号码。如果您的购物金额超过礼品卡金额，可添加一项额外的支付方式。
在退货时，使用礼品卡购买的订单将退款至原始礼品卡中。请注意，所有礼品卡只能在购卡国家使用。
如果我无法到服务点亲自签收我的订单，我该怎么办？
如果您希望由其他人代收您的订单，他们将需要持原始收件人的身份证明以及他们自己的身份证明。
我的订单包含税费和关税吗？
所有产品价格均包含税费和关税，结账后无需支付额外费用。
我需要拥有账户才能下单吗？
您无需在下单前创建账户。购买后，您将有机会在订单确认页面创建账户。为了便于您的后续购买，您可以在网站主页或结账时登录您的账户。
如何才能取消订阅邮件？
每封 Filippa K 订阅邮件的底部都包含取消订阅链接。如果您想取消订阅，请点击链接，确认您的选择。
Fillipa K 是否会保存涉及安全的敏感信息，例如信用卡信息？
购物后，您使用过的账单和收货地址将保存在您的账户中，但您可以随时删除这些地址。我们绝不会保存敏感的详细付款信息或信用卡信息。如果您有任何问题或疑虑，请联系客户服务。
如果我想买的商品缺货，该怎么办？
您在产品页面上选择一个尺码后，即可查看实体店库存，了解您附近的实体店是否有该商品的库存。
如果您希望在网上商城产品补货时收到通知，请在产品页面上选择所需尺码并点击获取通知。随后，您可以输入您的电子邮件地址，以便该尺码重新上架时第一时间接收通知。
如果我在网上商城找不到我想要的产品，该怎么办？
我们的 filippa-k.com 网上商城和实体店中的所有产品均属于当季新品。如果您想购买上一季的产品，可访问我们的代销店或旧款店。如果您在瑞典，也可到我们的在线二手市场 Filippa K Preowned 寻购。
如果我需要修理产品，该怎么办？
请访问我们的商店页面，寻求当地裁缝和干洗建议。或者，您也可以联系我们的客户服务团队，我们会尽最大努力为您提供修理建议。
你们的尺码标准是什么？
我们的服装鞋履尺码按欧洲尺码计算。国际尺码表可在此处以及各产品页面上找到。
我该订什么尺码？
请参阅各产品页面上的尺码指南，或联系客户服务部门，咨询更多建议。