RETOURS ET ÉCHANGES

  • Les retours et échanges sont gratuits pendant 30 jours à compter de la livraison
  • Sauf si défectueux, un article doit être retourné dans son état d'origine avec toutes ses étiquettes encore en place
  • Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine et essayées sur de la moquette
  • Les maillots de bain peuvent uniquement être retournés si leur autocollant de protection n'a pas été retiré
  • Pour échanger un article acheté en ligne, retournez-le à l'aide de notre service gratuit et commandez à nouveau en ligne
  • Si vous avez payé avec Klarna, vous pouvez suspendre votre facture depuis l'appli ou le site Internet de Klarna

Pour réaliser un retour en ligne, suivez les étapes ci-dessous :


  1. Remplissez le formulaire de retour reçu et placez-le dans le colis avec le(s) article(s) à renvoyer
  2. Remplissez les trois déclarations de facture commerciale (voir les instructions sur le document)
  3. Fixez une facture commerciale sur le colis et donnez les deux autres à UPS en leur remettant votre retour
  4. Fixez l'étiquette de retour prépayée par-dessus celle de votre adresse et retirez les autres étiquettes du colis
  5. Déposez votre colis et la déclaration de facture commerciale à votre point relais UPS
  6. Pour déposer votre colis, vous devrez transmettre le numéro de suivi indiqué sur l'étiquette de retour

Pour un échange de taille, retournez le(s) article(s) acheté(s) et commandez à nouveau en prenant la bonne taille.


Trouvez votre point relais le plus proche:

Pour UPS, cliquez ici.

Pour effectuer un échange ou un retour dans une boutique Filippa K, apportez le(s) article(s) accompagné(s) d'un formulaire de retour rempli dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez noter que les échanges et les retours demandés en ligne ne peuvent pas être acceptés dans les grands magasins et les magasins de déstockage.

Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire de la personne à l'origine de l'achat. Nous nous efforçons de traiter le retour de votre achat dans les plus brefs délais.


Vous pouvez suivre votre retour grâce au numéro de suivi du colis depuis le site Internet du transporteur. Une fois votre retour livré à notre entrepôt, vous en recevrez la confirmation par e-mail. Votre remboursement interviendra sous 10 jours ouvrables.


Les retours en magasin sont remboursés sur la carte bancaire utilisée pour l'achat initial. Aucun remboursement par espèces n'est autorisé.