RETOURS ET ÉCHANGES

How do I make a return?



We offer complimentary returns within 30 days of delivery if the item is unworn, unwashed, undamaged and in its original condition. Instructions can be found on the returns form that accompanied your parcel.

Please save your receipt when the return is collected in order to track it on the courier’s website.



When can I expect to get my refund?



When your return has been completed in our warehouse, you will receive a return confirmation via email.

You will then be refunded the purchase amount (excluding shipping costs) within 10-14 business days.


Can I return or exchange an item bought online in one of your stores?


Items purchased online must be returned as an online return. Please return it with our complimentary returns service and place a new order.



How do I return an item purchased in store?



Items purchased in store must be made at a Filippa K store and cannot be processed as an online return. Please bring the item(s) to any Filippa K store location and we will assist you with the return or exchange.


How do I make a return if I have selected Klarna as my payment option?



When returning an order purchased with Klarna, you do not have to pay the initial invoice. Please report the order as a return before sending the item(s) back to us. Once we have received and registered the return, we will update your Klarna invoice and adjust the balance.



I have received the wrong product, what should I do?



Please contact our customer care team.



I cannot find a return label in my box, what do I do?



Please contact our customer care team.

Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire de la personne à l'origine de l'achat. Nous nous efforçons de traiter le retour de votre achat dans les plus brefs délais.


Vous pouvez suivre votre retour grâce au numéro de suivi du colis depuis le site Internet du transporteur. Une fois votre retour livré à notre entrepôt, vous en recevrez la confirmation par e-mail. Votre remboursement interviendra sous 10 jours ouvrables.


Les retours en magasin sont remboursés sur la carte bancaire utilisée pour l'achat initial. Aucun remboursement par espèces n'est autorisé.

How do I exchange an item?


To exchange an item purchased online, please return it with our complimentary returns service and place a new order.
  • Les retours et échanges sont gratuits pendant 30 jours à compter de la livraison
  • Sauf si défectueux, un article doit être retourné dans son état d'origine avec toutes ses étiquettes encore en place
  • Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine et essayées sur de la moquette
  • Les maillots de bain peuvent uniquement être retournés si leur autocollant de protection n'a pas été retiré
  • Pour échanger un article acheté en ligne, retournez-le à l'aide de notre service gratuit et commandez à nouveau en ligne
  • Si vous avez payé avec Klarna, vous pouvez suspendre votre facture depuis l'appli ou le site Internet de Klarna