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RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH

Rücksendungen oder Umtausch sind innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum möglich.

Online-Rücksendung

Um eine Online-Rücksendung vorzunehmen, bitte diese Schritte befolgen:

1. Bitte das Formular ausfüllen und zu dem/n zurückzusendenden Artikel/n ins Paket legen

2. Bitte alle drei Retouren-Zollrechnungen (siehe Anweisungen auf dem Dokument) ausfüllen

3. Eine Zollrechnung am Paket befestigen und die beiden anderen UPS bei der Abgabe des Pakets aushändigen

4. Bitte das frankierte Rücksende-Etikett auf den alten Adressaufkleber kleben und andere Aufkleber auf dem Paket entfernen

5. Bitte das Paket und die Retouren-Zollrechnung bei deiner UPS-Filiale oder deinem UPS-Paketshop vor Ort abgeben

6. Bei der Abgabe der Rücksendung ist deine Sendungsnummer (auf dem deinem Paket beiliegenden Rücksende-Etikett) anzugeben

Wichtige Information

- Alle auf filippa-k.com bestellten Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum zurückgesendet werden
- Alle Artikel sind im Original-Zustand zurückzugeben, inklusive aller Etiketten (sofern nicht beschädigt)
- Schuhe sind in der Originalverpackung zurückzugeben und nur auf Teppichboden anzuprobieren
- Bademode kann nur zurückgegeben werden, wenn der Schutzaufkleber nicht entfernt wurde
- Um einen online bestellten Artikel umzutauschen, bitte kostenlos zurücksenden und online neu bestellen
- Bei Bezahlung über Klarna kannst du deine Rechnung auf der Klarna Website oder App zurückstellen lassen


Online-Rückerstattung

Die Erstattung erfolgt an die Kreditkarte des ursprünglichen Käufers. Wir versuchen, deine Rücksendung schnellstmöglich zu bearbeiten.

Du kannst deine Rücksendung auf der Website des Paketdienstes verfolgen. Sobald deine Rücksendung in unserem Lager angekommen ist, erhältst du per E-Mail eine Bestätigung. Deine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen.


Rückgabe im Store

Für einen Umtausch oder eine Rückgabe im Store bitte das Rücksendeformular ausfüllen und zusammen mit dem/n umzutauschenden/zurückzugebenden Artikel/n mitbringen. Rückgaben können nur innerhalb von 30 Tagen in den Filippa K Stores erfolgen.

Bei im Store oder über unseren Service „Im Store abholen“ gekauften Artikeln, sind Rücksendungen und Umtausch nur in einem Filippa K Store und nicht als Online-Rücksendung möglich.

Hinweis: In unseren Outlet-Stores oder Kaufhäusern ist es nicht möglich, Rücksendungen anzunehmen oder umzutauschen.


Rückerstattung im Store

Kreditkarte/PayPal: Die Rückerstattung erfolgt im Store an dieselbe Kreditkarte, mit der du den Online-Kauf getätigt hast. Rückzahlungen in bar sind nicht möglich.


Umtausch

Möchtest du eine andere Größe bestellen?

Bitte eine neue Bestellung mit der richtigen Größe aufgeben. Unser engagierter Kundenservice hilft dir gerne bei allen Fragen, um für einen reibungslosen Umtausch zu sorgen.

Beim Umtausch im Store bitte sichergehen, dass der gewünschte Artikel dort verfügbar ist. Das ist über „Verfügbarkeit im Store“ auf der Produktseite ersichtlich.

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Kundenservice

Erreichbar Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr. Unser Kundenservice spricht Schwedisch und Englisch.

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