RETOURNEREN EN RUILEN

How do I make a return?



We offer complimentary returns within 30 days of delivery if the item is unworn, unwashed, undamaged and in its original condition. Instructions can be found on the returns form that accompanied your parcel.

Please save your receipt when the return is collected in order to track it on the courier’s website.



When can I expect to get my refund?



When your return has been completed in our warehouse, you will receive a return confirmation via email.

You will then be refunded the purchase amount (excluding shipping costs) within 10-14 business days.


Can I return or exchange an item bought online in one of your stores?


Items purchased online must be returned as an online return. Please return it with our complimentary returns service and place a new order.



How do I return an item purchased in store?



Items purchased in store must be made at a Filippa K store and cannot be processed as an online return. Please bring the item(s) to any Filippa K store location and we will assist you with the return or exchange.


How do I make a return if I have selected Klarna as my payment option?



When returning an order purchased with Klarna, you do not have to pay the initial invoice. Please report the order as a return before sending the item(s) back to us. Once we have received and registered the return, we will update your Klarna invoice and adjust the balance.



I have received the wrong product, what should I do?



Please contact our customer care team.



I cannot find a return label in my box, what do I do?



Please contact our customer care team.

Terugbetalingen worden overgemaakt naar de creditcard die bij de originele aankoop is gebruikt. We streven ernaar om retourzendingen zo snel mogelijk af te handelen.


Je kunt je retourzending volgen met het trackingnummer op de website van de koerier. Zodra we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen krijg je per e-mail een bevestiging. De restitutie volgt binnen 10 werkdagen.


In de winkel geretourneerde artikelen worden terugbetaald op de creditcard die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop. Je ontvangt geen cash terugbetaling.

How do I exchange an item?


To exchange an item purchased online, please return it with our complimentary returns service and place a new order.
  • Je mag je aankoop tot 30 dagen na ontvangst gratis retourneren of ruilen
  • Alle artikelen moeten in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd met de labels er nog aan (tenzij het label verkeerd is)
  • Schoenen moeten in de originele doos worden geretourneerd en mogen uitsluitend op tapijt worden gepast
  • Zwemkleding mag alleen worden geretourneerd als de beschermende sticker niet verwijderd is
  • Gebruik voor het ruilen van een online gekocht artikel de gratis retourservice en plaats online een nieuwe bestelling
  • Als je hebt gekozen voor betaling via Klarna, kun je je factuur op de website of in de app van Klarna pauzeren