FAQ

Comment savoir si ma commande est confirmée ?


Après avoir commandé sur filippa-k.com, vous recevrez une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous nous aurez fournie. Si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte, contactez notre service client.



Puis-je modifier ou annuler ma commande ?


Une fois votre confirmation de commande reçue, nous ne pouvons ni l'annuler ni la modifier. Nous vous invitons à retourner gratuitement votre premier achat et à commander à nouveau.



Où trouver le détail de ma commande ?


Le détail de votre commande se trouve dans votre e-mail de confirmation de commande ainsi que dans l'historique de commandes de votre compte filippa-k.com.



Comment modifier mon adresse de livraison ?


L'adresse de livraison peut être modifiée au moment du paiement avant de confirmer votre commande. Assurez-vous que la bonne « Destination » soit sélectionnée en pied de page. Votre adresse de livraison ne peut plus être modifiée une fois la commande passée.



Où saisir mon code promo ?


Saisissez votre code promo sous votre récapitulatif de commande lors de la validation de votre panier et avant de confirmer votre commande. Veuillez noter qu'un code ne peut pas être appliqué une fois la commande passée.



Comment payer avec une carte cadeau ?


Saisissez le code unique de votre carte cadeau sous les informations de paiement avant de confirmer votre commande. Si le montant de votre achat dépasse celui de votre carte cadeau, vous pouvez ajouter un autre mode de paiement. 

Les retours liés à un achat par carte cadeau seront remboursés sur cette carte cadeau. Veuillez noter que les cartes cadeaux doivent être utilisées dans le pays où elles ont été achetées. 



Que faire si je ne peux pas retirer ma commande en personne au point relais ?


Si vous souhaitez que quelqu'un d'autre retire votre commande, cette personne devra apporter votre pièce d'identité ainsi que la sienne.



Les taxes et frais de douane sont-ils inclus dans ma commande ?


Les taxes et frais de douane sont inclus dans le prix de chaque article, et aucun supplément ne s'ajoutera au paiement.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?


Dès que votre commande aura été expédiée, entre 1 et 3 jours ouvrables après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi.



Sous combien de temps recevrai-je ma commande ?


La livraison standard demande 2 à 5 jours ouvrables. Ce délai peut être allongé en période de soldes. Les délais actuels pour votre destination sont disponibles sur la page de paiement.



Comment suivre ma commande ?


Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et un SMS contenant votre numéro de suivi. 



Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois ma commande passée ?


Il est impossible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée. Si vous ne pouvez pas récupérer votre colis à l'adresse de livraison prévue, contactez notre service client.



Puis-je faire livrer une commande dans un autre pays ?


Une commande peut être livrée dans un autre pays en changeant la « Destination » en bas de la page, sur le site. Vous pourrez toujours saisir une adresse de facturation du pays où vous êtes.



D'où les commandes sont-elles expédiées ?


Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt, en Suède.

Comment retourner un article ?


Les retours sont gratuits pendant 30 jours à compter de la livraison pour tout article dans son état d'origine, non porté, non lavé et non endommagé. Vous trouverez les instructions à suivre sur le formulaire de retour présent dans votre colis.

Conservez le reçu de l'enlèvement de votre retour pour le suivre sur le site Internet du transporteur.



Comment échanger un article ?


Pour échanger un article acheté en ligne, retournez-le à l'aide de notre service gratuit et commandez à nouveau en ligne.



Puis-je retourner ou échanger un article acheté en ligne dans une de vos boutiques ?


Nous vous invitons aussi à retourner ou à échanger un article acheté sur filippa-k.com dans une de nos boutiques Filippa K. Remplissez le formulaire de retour et apportez-le en boutique avec le(s) article(s) à retourner. Cette politique n'est pas acceptée dans les grands magasins et magasins de déstockage.



Comment retourner un article acheté en ligne et retiré en boutique ?


Les articles achetés via notre service de retrait en boutique doivent être retournés dans une boutique Filippa K et ne peuvent pas être traités en ligne. Apportez votre article dans une boutique Filippa K, où nous vous aiderons à le retourner ou à l'échanger. Cette politique n'est pas acceptée dans les grands magasins et magasins de déstockage.



Comment retourner un article acheté en boutique ?


Les articles achetés en boutique doivent être retournés dans une boutique Filippa K et ne peuvent pas être traités en ligne. Apportez votre article dans une boutique Filippa K, où nous vous aiderons à le retourner ou à l'échanger.



Comment retourner un article payé avec Klarna ?


Si vous retournez une commande payée avec Klarna, vous n'aurez pas à régler la facture initiale. Contactez directement Klarna et informez-nous de votre retour avant de renvoyer le(s) article(s). Une fois votre retour reçu et validé, nous mettrons à jour votre facture Klarna et en ajusterons le solde.



Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?


Nous vous invitons à contacter notre service client.



Que faire si je ne trouve pas d'étiquette de retour dans mon colis ?


Nous vous invitons à contacter notre service client.



Quel délai de remboursement prévoir ?


Une fois votre retour livré à notre entrepôt, vous en recevrez la confirmation par e-mail.

Le remboursement du montant d'achat (hors frais de port) interviendra sous 10 á 14 jours ouvrables.

N'hésitez pas à nous contacter si jamais vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai.

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?


Vous n'avez pas besoin de créer un compte avant de commander. La possibilité de créer un compte vous sera offerte depuis la page de confirmation de votre commande. Lors de vos commandes suivantes, vous pourrez vous connecter à votre compte depuis l'accueil ou la page de paiement.



Comment me désabonner de votre newsletter ?


Vous trouverez un lien de désabonnement en bas de chaque newsletter Filippa K. Si vous souhaitez vous désabonner, cliquez sur ce lien pour confirmer votre choix.



Conservez-vous des données sensibles ou sécurisées, telles des informations bancaires ?



Les adresses de facturation et de livraison fournies sont enregistrées dans votre compte après votre achat, mais vous pouvez les supprimer à tout moment. Nous ne conservons jamais de données de paiement sensibles ni de numéros de carte bancaire. Pour toute question ou inquiétude, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Que faire si l'article de mon choix est en rupture de stock ?


Une fois votre taille sélectionnée sur la page de l'article, vous verrez sa disponibilité en boutique et s'il est en stock près de chez vous.

Si vous souhaitez savoir quand un article sera de nouveau disponible en ligne, sélectionnez votre taille sur la page de l'article et cliquez sur « Alertez-moi ». Vous pourrez alors saisir votre adresse e-mail et recevoir une alerte dès qu'il sera en stock.



Que faire si je ne trouve pas l'article de mon choix en ligne ?


Tous les articles sur filippa-k.com et dans les boutiques Filippa K sont de la saison en cours. Si vous cherchez un article d'une saison précédente, rendez-vous dans un de nos magasins Outlet ou Archive. En Suède, vous pouvez aussi rechercher l'article sur notre boutique en ligne de seconde main, Filippa K Preowned. 



Comment faire réparer un article ?


Découvrez les services de couture et de nettoyage à sec que nous recommandons localement sur la page de nos boutiques. Vous pouvez aussi contacter notre service client qui vous conseillera au mieux sur vos réparations.


Quel système de tailles utilisez-vous ?


Nos tailles et pointures se basent sur les tailles européennes. Un tableau de tailles internationales est disponible ici et sur la page de chaque article.



Quelle taille dois-je commander ?


Consultez le guide des tailles sur la page de chaque article ou contactez le service client pour en savoir plus.